Der Nächste bitte! – Aus der Alltagsinteraktion zwischen Arzt und Patienten lernen!
Die Sprechstunde ist nach wie vor der Dreh- und Angelpunkt der Arzt-Patienten-Interaktion. Doch die Zeiten haben sich für alle Beteiligten spürbar gewandelt: Ärzte sehen sich dem Zwang zur ökonomischen Praxisführung auf der einen und den Erwartungen der informierten Patienten an den Arzt auf der anderen Seite gegenüber. Wir als Marktforscher müssen daher die Besonderheiten vor, während und in Folge dieser Sprechstundeninteraktion genauer betrachten:
- Wie stark wird der Therapieerfolg von einer gelungenen Arzt-Patienten-Interaktion mit beeinflusst?
- Was benötigen Ärzte, um zügig, aber ausreichend genau und einfühlsam auf Patientenbedürfnisse eingehen zu können?
- Welche Erwartungen haben die Patienten in einer bestimmten Indikation an ihren Allgemeinarzt und an den Spezialisten?
- Gibt es Missverständnisse bei meinen Präparaten und Therapien, und wie sehen diese konkret aus?
- Wie lässt sich die Beziehung zwischen Arzt und Patient so optimieren, dass sie für alle im Gesundheitssystem von Vorteil ist?
Als Beispiel für Adelphis ganzheitliche Herangehensweise bei der Problemdefinition und Lösungssuche bieten sich virtuelle Arzt-Patienten-Sprechstunden an. Unter Teststudiobedingungen erfahren Sie mehr über die Alltagssituationen, denen sich Ärzte und Patienten in ihrer Indikation gegenübersehen. Die Ergebnisse dieser virtuellen Sprechstunde können helfen, Therapiewechsel und Patientenfluktuation zu verringern, die Compliance und Praxisbindung des Patienten zu steigern oder auch durch effizienteren Mitteleinsatz Therapiekosten zu reduzieren.
Springboard™ - Brauchen wir qualitative Online-Forschung?
Quantitative Online-Forschung mit medizinischen Zielgruppen oder Patienten ist mittlerweile fester Bestandteil unseres Methodenrepertoires und nach anfänglichen Bedenken fest etabliert. Aber wie sieht es mit qualitativen Methoden aus?
Die Anwendung qualitativer Methoden, seien es nun Gruppendiskussionen oder aber Tiefeninterviews, bedürfen eines nicht unerheblichen Aufwands an Zeit und Kosten. Beide Faktoren sind manchmal begrenzt. In anderen Fällen verteilen sich die Zielpersonen bundesweit, so dass herkömmliche Fokusgruppen gar nicht und Einzelinterviews nur mit erhöhtem finanziellen und zeitlichen Aufwand durchführbar sind.
Was aber tun, wenn qualitative Forschung trotz allem notwendig ist? Für solche Situationen hat die Adelphi Group das Tool Springboard™ entwickelt, ein Online-Tool zur Durchführung von Online-Tiefeninterviews und Minigruppen:
- Visuals, Konzepte und Stimuli können online genutzt werden.
- Der Leitfaden ist hinterlegt und wird vom Moderator online – je nach Gesprächsverlauf – sukzessive genutzt und ggf. angepasst.
- Während der gesamten Dauer sind individuelle Fragen oder Nachfragen (initiiert vom Projektleiter oder Kunden) ad hoc möglich.
- Qualitative und quantitative Elemente sind kombinierbar.
- Ein komplexes System administriert die Rechte von Probanden, Moderator und Kunde.
- Die technischen Voraussetzungen auf Seiten des Probanden sind gering und stellen keine Zugangsbarriere dar.
Wir sehen Springboard™ als Tool, das in bestimmten Situationen die Lücke zwischen perfekten Marktforschungsvoraussetzungen einerseits und dem völligen Verzicht darauf füllen kann.
Dem mündigen Patienten auf der Spur!
Die Bedeutung der Endkunden im Gesundheitsmarketing wächst. Für die strategische und taktische Marketingplanung sind deshalb Informationen über den mündigen Patienten unverzichtbar, die das Wissen über die professionellen medizinischen Zielgruppen ergänzen. Die Adelphi Germany GmbH Healthcare Market Research bietet ihren Kunden mit dem Pathfinder™ einen Ansatz, der den Weg des Patienten im Gesundheitssystem offen legt und den Einsatz der richtigen Marketinginstrumente insbesondere bei der Einführung neuer Produkte oder neuer Indikationen möglich macht.
Der Pathfinder™ basiert auf einem ganzheitlichen und multidimensionalen Ansatz, der die unterschiedlichen Perspektiven von z.B. Ärzten und Patienten einbezieht. Über die Modellierung des gesamten Patientenweges können die Gründe für die Patientenentscheidungen aufgedeckt und mögliche Treiber und Barrieren identifiziert werden: Welche Informationsquellen nutzte der Patient vor dem Arztbesuch? Welche Fachärzte wurden in die Therapieentscheidungen mit einbezogen? Warum wurden Patienten diagnostiziert, aber nicht entsprechend therapiert und was sind die Gründe dafür? Wo liegen die Berührungspunkte mit dem Patienten und wie können sie gestaltet werden? Auch die Analyse der Kommunikationsstruktur zwischen Therapieentscheidern und Patienten ist möglich und erlaubt es, unterschiedliche Erwartungen, Bedürfnisse und mögliche Missverständnisse zu identifizieren.
Adelphi Germany bietet hierzu auch interaktive Workshops an!
Mystery Research im Healthcaremarkt – Workshop Mystery
Der Einsatz von Methoden des Mystery Research steckt für den Gesundheitsbereich eher noch in den Kinderschuhen. Dabei sind Informationen darüber, was Entscheider in Apotheke, Reformhaus oder Drogerie den Endkunden tatsächlich empfehlen, wichtig für Marketing und Schulung.
Wie ist es mit der Qualität der gegebenen Informationen und der Beratungsleistung tatsächlich bestellt? Wie kann das Rätsel „Kunde“ genauer analysiert werden?
Adelphi Germany zeigt auf, wie sich in bestimmten Situationen das tatsächliche Verhalten von Kunden mit indirekten Forschungsmethoden und speziellen Werkzeugen erheben lässt. Damit werden Empfehlungsverhalten, Beratungssituationen sowie der aktuelle Wissensstand von Partnern im Gesundheitswesen (Apotheken, etc.) zugänglich.
Adelphi Germany möchte allen Interessierten die Methoden, die im Mystery Research zum Einsatz kommen, näher vorstellen und diese auf ihre Eignung für den Einsatz im Gesundheitsbereich hin diskutieren.
Lernen Sie Mystery Research im Healthcare-Bereich näher kennen, indem Sie einen maßgeschneiderten Halbtages-Workshop besuchen.
Erhalten Sie einen Überblick über unsere Ansätze des Mystery Shopping, Mystery Calling oder Mystery Store Tests auf Basis Ihrer eigenen Fragestellungen. Erfahren Sie aber auch über die Kombinationsmöglichkeiten und die Grenzen des Instruments.
Adelphi Germany bekommt Verstärkung
Stefanie Förster übernimmt die Projektleitung bei Adelphi Germany. Frau Förster hat über fünf Jahre Erfahrung bei verschiedenen Stationen in der Institutsmarktforschung im In- und Ausland gesammelt. Ihre spezifischen Kenntnisse in der Pharmamarktforschung mit Schwerpunkt auf der Steuerung und Analyse komplexer Studien kann sie bei Adelphi perfekt anwenden. Frau Förster hält engen Kontakt zu den Mitgliedern der Adelphi Group of Companies und steht speziell im Rahmen von länderübergreifenden Projekten oder bei der Lokalisierung internationaler Studien für den deutschen Markt mit Rat und Tat zur Verfügung.
Neues Tool zur ganzheitlichen Messung der Außendiensteffizienz
Die Pharmaindustrie sieht im Außendienst einen wichtigen Pfeiler, um Ärzte und Apotheker über die Präparate und Therapien verlässlich, zielgerichtet und effizient zu informieren. Die Diskussion um die Optimierung dieses Instruments ist daher eine kontinuierliche Aufgabe. Mit ConneXion™, einem Ansatz der ganzheitlichen Messung der Außendiensteffizienz, steht auch für den deutschen Markt die Möglichkeit einer umfassenden Diagnose der Effizienz dieses Kommunikationswegs zur Verfügung.
Neue Synergien durch Vernetzung von Analyse und Umsetzungsempfehlungen
Marktforschungsstudien bleiben in der Ergebnisdarstellung zu oft in den Studiendetails selbst verhaftet. Konkrete Schlussfolgerungen und praktische Handlungsempfehlungen werden zu selten und zu zögerlich gegeben. Diese Barriere zwischen Analyse und Umsetzung will Adelphi Germany künftig aufbrechen. Spezifische Erfahrungen der Muttergesellschaften Adelphi Group of Companies und face to face GmbH im Feld der Medical Communication und des Pharmamarketings können nach Abschluss eines Marktforschungsprojekts gezielt genutzt werden. Auf Kundenwunsch wird es zukünftig nach der objektiven Analyse die Möglichkeit geben, die Ergebnisse mit praktisch erprobten und inhaltlich fundierten Empfehlungen anzureichern.
